SECTEURS / Hôtellerie & accueil

L'accueil qui tourne sans veilleur.

Réservation, visite 3D, conciergerie, étages, avis : un seul système tient l'hôtel, dans toutes les langues, à toute heure.

Prendre 30 minutes →Voir les cas clients

CE QU'ON VOIT LE PLUS SOUVENT

  • Une réception saturée aux heures d'arrivée
  • Des appels et des mails qui reposent sur une seule personne
  • Des demandes en anglais, allemand, italien à 2 h du matin
  • Un planning de ménage recalé à la main chaque matin
  • Des canaux de réservation qui se désynchronisent
  • Des ventes additionnelles jamais proposées faute de temps

Ce qu'on installe dans un hôtel

Douze briques. Un seul établissement.

Réservation directe assistée

L'assistant guide le visiteur du premier doute jusqu'au paiement, sur votre site. Chaque nuitée réservée en direct est une commission de plateforme en moins.

Prise de rendez-vous

Spa, restaurant, séminaire, visite : les créneaux sont proposés selon vos vraies disponibilités. La confirmation et le rappel partent seuls.

Visite virtuelle 3D

Le voyageur parcourt les chambres, la salle de petit-déjeuner, la terrasse. Il voit avant de choisir, vous répondez à moins de questions.

Réserver depuis la visite

Il clique sur la chambre qu'il vient de visiter et réserve sans quitter la scène 3D. Le tarif et la disponibilité sont ceux de votre moteur.

Concierge IA

Restaurants, transferts, activités, météo, horaires : des recommandations locales adaptées au profil du client. Vos partenaires passent en premier.

Chatbot 24/24 multilingue

Site, WhatsApp, e-mail, SMS : la réponse arrive en quelques secondes, dans la langue du voyageur. Le transfert à l'équipe se fait dès que c'est utile.

Assistant vocal en chambre

Le client parle à l'hôtel : serviettes, room service, départ tardif, dépannage. La demande part directement au bon service, tracée et horodatée.

Gestion des étages

Le planning des femmes de chambre se recalcule selon les départs, les arrivées et les priorités. Chaque chambre passe de sale à prête en temps réel.

Check-in et check-out autonomes

Identité vérifiée, caution posée, clé digitale envoyée, facture émise. La réception garde les cas qui méritent un humain.

Avis et réputation

Les réponses aux avis sont rédigées à votre ton, prêtes à valider. Les signaux faibles remontent avant de devenir des notes basses.

Prix et remplissage

Occupation, saison, événements locaux, concurrence : le système propose un tarif par nuit. Vous gardez la décision finale.

Ventes additionnelles

Surclassement, petit-déjeuner, départ tardif, massage : proposés au moment où le client est prêt à dire oui.

Parcours du voyageur

Du premier clic au dernier merci.

  1. 01

    Avant la réservation

    Le voyageur visite l'établissement en 3D, pose ses questions, compare deux chambres et réserve en direct.

  2. 02

    Avant l'arrivée

    Confirmation, informations pratiques, heure d'arrivée estimée, propositions de services : tout part automatiquement.

  3. 03

    À l'arrivée

    Check-in autonome, clé digitale, chambre confirmée prête par l'équipe des étages. Aucune file à la réception.

  4. 04

    Pendant le séjour

    Concierge IA et assistant vocal répondent jour et nuit. Chaque demande arrive au bon service avec le contexte.

  5. 05

    Après le départ

    Facture envoyée, avis sollicité au bon moment, réponse rédigée, client rappelé à la bonne saison.

Côté équipe

L'IA prend les tâches. Vos gens gardent l'accueil.

La réception respire

Les questions répétitives partent à l'assistant. L'équipe reprend le temps qu'il faut pour accueillir vraiment.

Les gouvernantes pilotent

Une vue par étage, des priorités claires, un statut de chambre à jour. Fini les tours de couloir pour vérifier.

La direction voit

Remplissage, direct, panier moyen, temps de réponse, incidents : un tableau de bord, une décision par semaine.

Ordres de grandeur

Ce que déplace un hôtel après trois mois.

+18 %

de réservations en direct

12 h

rendues à la réception chaque semaine

< 30 s

de délai de réponse, jour et nuit

Commencer

Dites-nous ce qui bloque à la réception. On vous répond franchement.

Trente minutes sur vos propres chiffres. Si on ne sait pas traiter votre problème, on vous le dit tout de suite.

Réponse sous 24 h. Vos données restent chez vous, jamais utilisées pour entraîner quoi que ce soit.

Pas le temps d'écrire ? On vous rappelle.

VOTRE NUMÉRO NE SERT QU'À CE RAPPEL. JAMAIS DE DÉMARCHAGE.